Hola a todos, espero que hayan tenido un excelente fin de semana.
En esta ocasión y en el entendido de que están leyendo un artículo de la Revista Anales de Investigaciónn Turística que corresponde a cada una de las líneas de investigación de nuestra facultad, me gustaría que cada uno de los equipos (5) que fueron registrados, presente una sinópsis del mismo (respetar el contenido del artículo) para luego hacer un comentario (cada equipo tomará postura sobre el texto). Puede ser un breve resumen de una página (letra arial 12 pts., interlineado sencillo y márgenes predeterminados) de lo que presentarán en clase el próximo lunes. El día para incluirlo será el domingo a las 13 hrs. Saludos cordiales
Buenos días Profesor, enviamos nuestra sinopsis (Grupo 5) sobre la lectura Satisfacción e Insatifacción de los turistas a su correo de la universidad. Las integrantes somos: Lorena Blanco, Laura Cuellar, Isabel Fernández y Cristina Garay. Gracias.
ResponderEliminarCOMMUNICATIONS IN ADVENTURE TOUR PRODUCTS
ResponderEliminarINTRODUCCIÓN
El turismo es una industria comercial compuesta del comportamiento de diversos individuos y la comunicación es un factor importante para la venta de los productos que ofrece esta industria y para los que compran los turistas. Además, la comunicación es un fenómeno social transmitido a través de procesos.
En los estudios que se realizaron se analizo la relación de una buena comunicación en el desarrollo de un turismo de aventura seguro y saludable.
TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN
La base de la comunicación es la comunicación individual la cual es considerada como la transferencia de información de manera deliberada o involuntaria. Esta información podría originarse desde uno o varios recursos y ser transmitida a uno o varios destinatarios tanto humanos como máquinas.
Para transmitir adecuadamente la información se debe conocer el medio por el que se transporta y la señal; y para poder recibirla estos dos aspectos deben ir de acuerdo con las capacidades del destinatario, además debe el receptor tener un mecanismo que clasifique las señales en orden para así poder responder a través de los medios adecuados. El receptor y el emisor deben usar el mismo código y el receptor tener el código antes que la señal sea transmitida. Estos códigos son usados para obtener información desde las diversas señales y contextos.
Si el emisor y el receptor tienen una fuerte relación entre el contexto y los códigos se podrá transmitir una mayor cantidad de información y podrá ser transmitida de manera simple. Sin embargo cuando no se manejan iguales capacidades para emitir y recibir información se debe realizar una comunicación simple y a través del tiempo y del crecimiento de estas capacidades se desarrollara una comunicación más elaborada y con complejos códigos para compartir.
CRITICAL HEALTH AND SAFETY COMMUNICATION: COMUNICACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD
ResponderEliminarEn la mayoría del turismo, la mayoría de las conversaciones son sociales sin afectar o influir en las expectativas de los grupos. A este tipo de comunicación se le conoce como “small talk” (charla) o “idle talk” (cháchara). Para hoy en día los grupos se comunican mucho más charlas, lo cual es importante para romper la rutina de hoy en día. Para los guías turísticos las charlas son importantes ya que la mayor parte de estas es para tomar decisiones operacionales; desde otro punto de vista es muy importante esta comunicación entre guías y turistas, debido a que es indispensable el dar las instrucciones, como tercera fase se encuentra la comunicación que debe existir entre turista y guía para aquello de dudas e investigaciones y finalmente la comunicación que surge entre los clientes para explicar las recomendaciones o instrucciones dadas por el guía.
La mayor parte del tiempo al explicar las instrucciones, la conversación creada en medio de los turistas es discutir los riesgos existentes en el destino, el tipo de ropa y zapatos que deben portar; por otro lado se establece la conversación durante el viaje o recorrido entre los guías para poder saber cómo está el grupo y que es lo que necesita el uno del otro.
Por último se especifica muy bien la importancia de la higiene y la sanidad, ya que estos dos son importantes para prevenir enfermedades entre el grupo y así mismo satisfacer las necesidades de los clientes.
COMMUNICATION IN TOURISM STUDIES: COMUNICACION EN ESTUDIOS DE TURISMO.
El turismo y la comunicaron no se pueden desligar dado que las dos se encuentran dentro de las ciencias sociales. Este estudio se ha enfocado en la parte social-cultural y sociolingüístico dada su relevancia en el turismo, y que a su vez tienen mas peso que un código o un contexto. Se tienen que tener en cuenta que lo que perciba el turista durante su experiencia de viaje lo toma para su propia identidad con lo anterior el turismo es un fenómeno social más que comercial por eso se hace “relación con la calidad”.
Las comunicaciones interpersonales aunque han sido estudiadas exhaustivamente en otras industrias y profesiones, incluyendo aspectos como la edad, género y emoción, han tenido poca relevancia en investigaciones de turismo.
En el turismo de aventura es especialmente importante el tema de la comunicación, esta tiene que ser clara en las guías que se dan. El role de la comunicación en este turismo ha sido fundamentada desde una perspectiva etnográfica, con particular referencia entre los aspectos emocionales de la interacción entre clientes y guías comerciales, algunas están tratando de generar un sentimiento de calma y valentía.
La labor emocional y entrega de emociones, real o simultanea, es un comportamiento significante de la comunicaron entre los guías y los clientes.
No solo hay que mencionar los aspectos y experiencias positivas, sino también las negativas ya que permite tener otro punto de vista con referente a la actividad que se va realizar. Salud y seguridad son temas esenciales para abarcar.
“Making and facing danger” basado en la experiencia de 10 días de una entrenadora en Chattooga river y 47 entrevistas. Incluyendo en una ocasión cuando ella se cayo en una de las rápidas Cada uno de estos estudios indico que las comunicaciones verbal y no verbal son importantes en los clientes que se están preparando.” experiencias, y clientes” esto se puede describir en las expectativas que se esperan del comportamiento adoptado por los guías.
Las comunicaciones de salud y seguridad pueden ser esenciales para que la operación sea exitosa y poder comerciar paquetes de productos turísticos de turismo de aventura.
METODOS:
ResponderEliminarEl acercamiento metodológico que utilizaron, fue por observación de participantes, enfocándose en los incidentes críticos.
Se estudiaron 63 tours, que tuvieron lugar en 19 países diferentes y el rango de duración de cada tour fue de un día a un mes. Los tours se realizaron en todos los climas posibles y los participantes fueron desde clientes principiantes hasta expertos. El rango de dinero fue desde US$ 50 hasta $ 5000. La mayoría de los participantes estaban entre los 20 y 50 años de edad. El género entre los participantes fue balanceado y se buscaron personas de diferentes culturas, estratos sociales, idioma y raza.
Algunos tours se realizaron con kayaks en el mar y otros en ríos, en la mayoría de los casos acompañados por un experto. Algunos se realizaron en climas fríos con mayores riesgos y otros en climas cálido con menos riesgos.
Se observaron las operaciones durante 388 días; teniendo en Cuenta que estos incidentes pueden ocurrir en un segundo. Durante este tiempo se reportaron 20 incidentes en 11 países.
Los accidentes severos no fueron muy comunes, fueron menores al 0.3% del periodo observado y en algunos sitios se observo que hay mayores riesgos, ya que las aguas muy frías pueden causar hipotermia.
El autor estuvo presente en todos los accidentes, ya que fue miembro de los kayaks de seguridad, por lo tanto puede reportar evidencia relevante de la observación directa y de su experiencia.
Se usaron diferentes mecanismos para reportar los accidentes mientras ocurrieron o segundos después de lo sucedido. Se usaron mecanismos como videos para la televisión y DVD`s; reportes escritos en periódicos y revistas; artículos ilustrados; descripciones generales en libros académicos; descripciones e ilustraciones en páginas web; etc.
En Solo 19 de los 63 tours observados, se presentaron los 20 incidentes críticos. El set reportado fue elegido porque incluye una variedad de elementos, circunstancias y países; además de haber sido grabados.
COMUNICACIÓN DURANTE INCIDENTES CRITICOS
ResponderEliminar1. Que en cliente se sienta seguro y liderado por el guía turístico sin causar vergüenza o alarmar al cliente.
2. Que si hay algún incidente en un grupo de tour, el guía sea primero en rescatarse antes que un cliente.
3. Si hay clientes que hablan otro idioma y no entienden correctamente al guía turístico en casos de emergencia; hay que hacer posteriormente un artículo en el que se explique los métodos para mantenerse a salvo por medio de una revista en el idioma de ellos y además explicarlos posteriormente en una charla con los clientes.
4. En una situación en la que en bote se voltee, lo primero es que el guía logre montarse en el kayak y logre salvar al que se encuentre debajo del kayak y después por las técnicas mecánicas de rescate para salvar al resto de tripulantes y llevarlos a la orilla del rio.
5. Tiene que haber una buena comunicación del líder y de los clientes, además de la confianza que tienen sobre el para que sus vidas estén a salvo por el crítico incidente que se estaba presentando.
6. Los guías tuvieron mucha confianza en sí mismos y además de ser cautelosos, cada uno tomo su propia decisión para el recorrido sin saber los riesgos que se iban a presentar, pero ellos están preparados para enfrentarlos.
7-8. Siempre los clientes van a estar esperando las ordenes del líder para que estén a salvo en un momento de dificultad, además de tomar decisiones en el momento apropiado.
9-10. Gritar y no tener el control de la situación y además asustar a los clientes con algo que se puede solucionar con una buena comunicación hace que los clientes se tientan insatisfechos y no seguros.
11-12-13. Si un guía turístico que tiene un equipo inapropiado para la actividad que vana realizar, hace que mas adelante estén en problemas los clientes y sus vidas pueden estar en peligro. Si hay una situación de pánico en la que un cliente se descontrola el otro cliente debe tener un nivel de liderazgo mayor que el otro, es decir que antes de empezar con la actividad hay que saber escoger bien las parejas de actividades. Tener comunicación con quías que conocen las zonas para que den instrucciones a los clientes y que sepan en donde pueden descansar o en que partes es seguro estar para que no incurran en accidentes.
14-15-16. Prevenir a los turistas de lo buena o mala que es el agua en el que están, si se puede o no beber, esto para evitar riesgos de contaminación en sus cuerpos y también para consientizar a los turistas de cuidar el medio ambiente.
17-18. Los guías antes de empezar la expedición deberán de explicar diferentes procedimientos con sus debidas razones en las que incurre la zona para que los clientes no estén decepcionados o prevenir que hagan otra cosa a la que se les ha advertido. Esto se debe hacer con una actitud alegre y contar anécdotas.
19-20. Los clientes que arrojan no solo colillas de cigarrillos sino otros artículos de contaminación, puede causar disgusto frente a los que no lo hacen y frente a los habitantes de la zona, así que si lo hacen hay que enseñarle a los clientes con una simple lección de convivencia, la cual es tomada por el líder del grupo.
CONCLUSION:
ResponderEliminarPara dar un producto de calidad, debe existir una buena comunicación, en este caso entre el cliente (turista) y el guía, puesto que de esta forma se pueden prevenir ciertos problemas que se pueden causar durante el desarrollo de la actividad, por esto se hace necesario que el guía sepa proporcionar la información que necesita saber el cliente y que este entienda que es lo que va realizar y la importancia de esto.
Para tener una buena comunicación el guía debe tener en cuenta diferentes aspectos como lo son los códigos de comunicación y contextos culturales, puesto que la mayoría de veces el grupo esta conformado con clientes de diferentes culturas y lenguas, lo hace necesario que halla un mayor esfuerzo para que se cree un buena comunicación, ya que en el turismo de aventura es de gran importancia y complemento para la realización de la actividad , y si se da esta satisfactoriamente al final se van a cumplir las expectativas de los clientes y de esta forma generar clientes satisfechos.
También en esta se pueden utilizar y comprobar teorías de la comunicación en las diferentes circunstancias que se presentar en el turismo de aventura.
La postura que tomamos en cuanto a esta lectura es que realmente es importante mantener la buena comunicación tanto de las personas que están prestando el servicio y los clientes y viceversa; para que de esta forma se crean experiencia que cumplan las expectativas de los clientes y que en conclusión sea satisfactorio de parte y parte, también es importante que los guías tenga una capacitación para que sea mas simple el cumplimiento de lo que se quiere lograr y también generar clientes informados ( los cuales van a tener conciencia de lo que están realizando y así de esta forma existan menos probabilidad de que se generen inconvenientes. Todo esto hecho mediante una buena comunicación.
Buenas Tardes esta lo anterior es la sipnosis del GRUPO 1 con la lectura COMMUNICATIONS IN ADVENTURE TOUR PRODUCTS. Las integrantes son:
ResponderEliminarCarolina Soler , Andrea Rodriguez , Carolina Revelo , Marcela Uribe , Ana Maria Quimbay y Angelica Cruz . Gracias.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarVacation and Family Functioning
ResponderEliminarEn el texto, los autores plantean la idea de que las vacaciones familiares son fuente de vínculos familiares fuertes y es por esto que ahora no se les considera un lujo más que una necesidad. Dado que este tipo turismo ha ido creciendo significativamente desde el 2001, la industria del turismo ha comenzado a ofrecer nuevos programas y actividades diseñados específicamente para las familias. Para estudiar este tema, se plantean tres preguntas principales, a saber: ¿Cómo se conectan entre ellos los miembros de una familia en un contexto vacacional?, ¿cómo interactúan las familias con un entorno cambiante? Y ¿cómo interactúan los miembros de una familia entre ellos en el sistema familiar durante las vacaciones?, a partir de estas se desarrolla un estudio sobre 265 familias vacacionantes.
Las vacaciones familiares son, según los autores, una excelente fuente de interacción familiar que permite fortalecer los vínculos ya existentes o crear nuevos, ya que muchas teorías demuestran que para que una familia funcione “bien” el tiempo juntos es esencial, y más aun si durante este tiempo se realizan actividades que desarrollen la confianza y la comunicación entre los miembros.
La toma de la decisión de las vacaciones familiares es crucial y esta puede ser de 3 estilos, esposo-dominante, esposa-dominante y decisión conjunta. Sin embargo se ha evidenciado que los niños en una familia y su edad son un factor decisivo en esta medida.
Surge una teoría que indica que la familia es un sistema, la cual dice que estas buscan balance entre la diferenciación y la mutualidad. Es im portante que este sistema reciba estimulantes para que nuevas dinámicas excitantes y energéticas ayuden a mejorar el sistema con el tiempo. Con base en esta teoría se han desarrollado varios modelos, uno de los cuales es el modelo circumplexo de sistemas familiares (Olson 2003) el cual plantea que existen tres dimensiones según las cuales se define a una familia: la cohesión, la adaptabilidad y la comunicación. Este modelo es un sistema de clasificación que define a los diferentes tipos de familias, que según este modelo son 16. Algunos de estos se consideran saludables ( cuando existe una buena relación entre dos de las dimensiones) mientras que otras se consideran desbalanceados y poco saludables. El estudio de las 256 familias se realizara con base en este método.
El método de estudio fue tomar una base de datos de uno de los mas grande clubs de viaje de la región media del occidente de los Estados Unidos y entre ellos distribuir una encuesta, compuesta básicamente de 2 partes; 1) información demográfica y 2) la escala de funcionalidad familiar y viaje de ocio. De acuerdo a estas respuestas se dividió el estudio de acuerdo a 2 nichos de análisis, uno sobre cohesión y el otro sobre adaptabilidad.
Los resultados confirmaron que la gente piensa que el tiempo juntos es considerado de gran valor y que este mejora las relaciones entre los miembros de la familia. También se logró determinar que estos viajeros piensan que el tiempo de las vacaciones familiares proporciona libertad de expresión y a recibir opiniones lo cual es saludable para el funcionamiento de la familia. En resumen, las vacaciones en familia son percibidas como una oportunidad de crear compromisos mutuos y dar paso a negociaciones para la solución de problemas, entre otros.
En conclusión las actividades vacacionales en familia proveen oportunidades únicas de interacción entre los miembros de una familia así como la interacción de estos con un entorno cambiante o diferente. Estos cambios ofrecen nueva energía y motivación para un apropiado y continuo desarrollo del sistema familiar.
Lo anterior fue la Sinopsis del Grupo 3 sobre la lectura "Vacation and Family Functioning" de la linea de investigacion sobre ocio y tiempo libre.
ResponderEliminarLos integrantes son: Laura Chinchilla, Laura Lugo, Kellie Perez, Sebastian Alvarez,Victor Paz y Margarita García.
la integrante Nathalia Pedraza no ve la materia por lo cual ingreso al grupo en su lugar Victor Paz.
Garcias.
Buenas tardes: la siguiente es la actividad del grupo 2. lectura sobre: Selecting Revisited Destinations.
ResponderEliminarGrupo 2: “SELECTING REVISTED DESTINATIONS”
SINÓPSIS:
El fenómeno de repetir las visitas a los destinos es algo interesante y beneficioso a nivel económico para el destino. Esto hace que se establezca relaciones importantes entre los visitantes en potencia y los destinos que se benefician. No obstante, también se destacan elementos como las estrategias de precio, el nivel de competencia entre destinos, la satisfacción del cliente, la calidad y marca del producto como también el proceso de fidelidad al producto.
El proceso de toma de decisión y selección del destino para que sea visitado por primera vez, es algo que el visitante hace de acuerdo a información suministrada y los niveles de expectativa que tenga sobre el mismo; sí en la primera experiencia el producto alcanza los niveles de satisfacción esperados por el turista, esto permite la continua selección del mismo producto, sin necesidad de considerar otras opciones. El proceso de toma de decisión se relaciona con la fidelidad del cliente y la lealtad al producto o a la marca, en este caso, el aspecto más importante a destacar es la satisfacción del cliente. Sin embargo, existen dos relaciones que sobre salen en este aspecto que son: la relación entre la toma de decisión para volver a visitar un destino y la fidelidad al mismo; por otro lado, la relación entre la satisfacción como tal y el volver a visitar el destino.
Diferentes tipos de estudios han mostrado la relación entre la intensión de visitar de nuevo un destino y la satisfacción; por otro lado, se han revelado estudios que muestran que la satisfacción no siempre es considerado elemento influyente, ni determinante en el momento de volver a visitar un destino. Existen otras variables que se complementan para tomar una decisión, estos elementos pueden ser: motivaciones diferentes, la imagen del destino, algunos comentarios de la gente, los costos, el tiempo, las actividades a realizar y el segmento del mercado.
Los estudios también mostraron la relación y las diferencias entre la primera visita a un destino y las repetidas, como también las diferentes alternativas que se tienen para visitar destinos no conocidos, teniendo en cuenta nuevas expectativas.
COMENTARIO:
De acuerdo con el artículo que habla sobre el proceso de selección a destinos ya visitados, es importante destacar lo significativo que es prestar un buen servicio a los clientes durante sus visitas, al igual que la adecuada creación del producto. De este modo, los turistas lograran superar sus expectativas desde la primera oportunidad y de esta forma permitir que sea un destino al cual pensarían regresar.
Este artículo nos permitió identificar la importancia de tener en cuenta la historia de la empresa, los procesos que se llevan al interior de las empresas prestadoras de servicios turísticos y su nivel de competitividad frente a otras empresas para poder tener una perdurabilidad por medio de elementos diferenciadores y clientes fieles a su producto.
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ResponderEliminarhemos enviado el trabajo a su cuenta en gmail. muchas gracias
ResponderEliminar-------CERRADO-------
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